La satisfaction de nos clients est une priorité fondamentale pour Frutteto Italia Srl. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour simple, transparente et gratuite.
Frais de livraison
Les frais de livraison standard s’élèvent à : 6,90 euros pour les commandes jusqu’à 20,90 euros ; Gratuits pour les commandes supérieures à 20,90 euros.
Le Vendeur, afin d’optimiser les délais et coûts de livraison, décidera à sa discrétion avec quel transporteur envoyer la marchandise commandée.
Le transporteur n’est normalement pas tenu de livrer la marchandise à l’étage, mais seulement au seuil du domicile du destinataire.
Les expéditions ne bénéficient pas de couverture d’assurance.
Période de retour
Vous avez 15 jours à compter de la date de livraison pour retourner un ou plusieurs articles achetés sur notre marketplace.
Coûts de retour
Le retour est entièrement gratuit. Aucun coût ne vous sera facturé pour la restitution du produit.
Procédure de retour
- Contactez-nous via notre service client, en indiquant le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
- Nous vous enverrons sous 24 heures une lettre de voiture prépayée à utiliser pour le retour.
- Préparez le colis avec le produit intact et non utilisé, dans l’emballage d’origine, en incluant les éventuels accessoires ou manuels.
- Remettez le colis au transporteur indiqué dans la lettre de voiture.
Délais de traitement
Une fois le retour reçu dans nos entrepôts, nous traiterons le dossier sous 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans l’emballage d’origine.
- Les retours de produits endommagés, usagés ou dépourvus d’emballage d’origine ne seront pas acceptés, sauf en cas de défauts ou de non-conformité.
Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est toujours à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape du processus.